Parce que l’être humain est habitué à râler et à manifester son désaccord, à coups de tweets, de photos, de hashtags et de « ma gueule d’abord », je trouvais urgent et important en ce début d’année, de mettre à l’honneur, de remercier et de positiver. Et c’est tout naturellement que j’ai pensé à Gwen, Damien, Nicolas, Nathan …. Mais qui sont-ils tous ces gens ? Des stars du net, des politiques, des gens « importants » ? et nan…. Ils sont simplement des gens comme vous et moi mais ils ont cette particularité de travailler tous ensemble chez Decathlon et de le faire avec sourire et passion ! Parce que Decathlon, il y a quelques années, c’était pour moi une enseigne parmi d’autres que je ne vais pas nommer, aucune ne parvenant à me fidéliser. Mais depuis 1 an et demi qu’ont ouvert les portes du Decathlon Essentiel de Saint Marcel, je ne jure que par lui ! Dans ce petit village de l’Eure, mi village normand – mi extension de la banlieue parisienne, l’arrivée de magasin aux marques connues et reconnues a fait du bien ! Et si le concept « essentiel » signifie un magasin certes plus petit, son équipe, elle, a tout d’une grande ! Souriants, disponibles, aidants,… lire la suite →
Si, comme moi, vous êtes une femme coquette, vous avez vous aussi vos magasins fétiches, vos p’tits secrets make up et vos recettes ! Pour ma part, j’étais depuis plusieurs années déjà, une fervente cliente de Marionnaud, soins, parfums, produits cosméto, j’adorais tout et je pardonnais à l’enseigne ses petits défauts…. Jusqu’au jour où…….. J’avais la désagréable sensation d’être passée de « cliente fidélisée » à » vache à lait » et je constatais jour après jour que les notions de service et de qualité avaient été supplantés par celles de l’amateurisme et de la rentabilité….Après avoir écrit à la marque plusieurs fois pour les sensibiliser et les alerter, le robot m’envoyait invariablement la même réponse sans que rien ne change et/ou que personne du service sav ne prenne la peine de me contacter: « Marionnaud à votre écoute. Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous vous en remercions et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci de votre confiance et à très bientôt dans votre Marionnaud. » Je décidais donc de faire un ultime achat, de leur laisser une dernière chance de me garder….Il semblerait que l’enseigne n’ait pas saisie cette opportunité…. En ce lundi matin un peu froid et triste,… lire la suite →
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