Qui ne connait pas les boutiques Dpam ? Pour ma part, j’en suis fan et ce depuis la naissance de Choupette. J’aime leurs collections variées, leurs tenues colorées et habille parfois Choupette chez eux de la tête aux pieds ! Qu’elle ne fut pas ma déception et ma colère hier matin en découvrant que selon les boutiques, ça n’est pas mais alors pas du tout, du pareil au même…..en terme d’accueil clientèle…… Alors qu’en début de semaine, j’étais accueillie par une jolie jeune femme souriante, voilà que ce matin, c’est une porte de prison qui m’accueille, et plutôt usée la porte, et quand je dis « m’accueille », je m’emballe car loin de me lancer un bonjour dynamique et souriant à mon entrée dans la boutique, j’ai eu droit un regard (morne et terne le regard !) une fois arrivée à la hauteur des caisses et après m’être annoncée – Moi : Bonjour Madame ! – La porte usée : Bonjour – Moi : Je viens vous voir car j’ai renouvelé ma carte de fidélité hier matin moyennant 4 euros et 02h00 plus tard, ma mère a fait la même opération dans une autre boutique Dpam sans que nous nous soyons concertées et a à nouveau payé 4 euros… lire la suite →
Si, comme moi, vous êtes une femme coquette, vous avez vous aussi vos magasins fétiches, vos p’tits secrets make up et vos recettes ! Pour ma part, j’étais depuis plusieurs années déjà, une fervente cliente de Marionnaud, soins, parfums, produits cosméto, j’adorais tout et je pardonnais à l’enseigne ses petits défauts…. Jusqu’au jour où…….. J’avais la désagréable sensation d’être passée de « cliente fidélisée » à » vache à lait » et je constatais jour après jour que les notions de service et de qualité avaient été supplantés par celles de l’amateurisme et de la rentabilité….Après avoir écrit à la marque plusieurs fois pour les sensibiliser et les alerter, le robot m’envoyait invariablement la même réponse sans que rien ne change et/ou que personne du service sav ne prenne la peine de me contacter: « Marionnaud à votre écoute. Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous vous en remercions et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci de votre confiance et à très bientôt dans votre Marionnaud. » Je décidais donc de faire un ultime achat, de leur laisser une dernière chance de me garder….Il semblerait que l’enseigne n’ait pas saisie cette opportunité…. En ce lundi matin un peu froid et triste,… lire la suite →
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